Tengo un amigo de Gran Canaria que es promotor. La semana pasada me llamó porque compró un terreno en Tenerife (concretamente en ciudad de La Laguna) y quería saber como estaba el precio por metro cuadrado en la zona. Me pidió que le haga un estudio para poder hacerse una idea de en cuanto podía vender sus pisos.

Pues el lunes me di una vuelta por la zona con mi libreta y bolígrafo en mano para apuntar los teléfonos de las promotoras e inmobiliarias que vendían promociones. En poco menos de una hora conseguí doce números.

Al día siguiente empecé a llamar a estos números para pedir información. Aquí tenéis mis resultados:

• De los doce números que tenía, solamente me contestaron tres personas.

• Los demás números o bien no contestaban o saltaba el contestador automático.

• De las tres personas que me contestaron, una me dijo que estaba ocupada y que se pondría en contacto conmigo en cinco minutos. Sigo esperando.

• Deje un mensaje en el contestador cada vez que me saltaba y aun no he recibido respuesta de ninguna promotora.

• Al día siguiente volví a llamar a las promotoras y nadie contesto.

¿Se atreve alguna de estas empresas a decir que no venden porque la cosa esta fatal? ¡No me extraña que no vendan si ni siquiera contestan al teléfono!

Cuando escribo en el blog posts acerca de cómo mejorar las ventas y técnicas de marketing innovadoras, doy por sentado que todas las empresas tienen una atención telefónica eficiente y atienden a todas sus solicitudes de información (llamadas, web, visitas a oficina) de una manera eficaz. Pues he comprobado que no siempre es así. Una agencia inmobiliaria o una promotora no debe jamás olvidar que las solicitudes de información de posibles compradores son la base en la que sustentan sus ventas y su éxito. Sin esas solicitudes no tendrían ventas. Por este motivo hay que atender a todas y cada una de ellas de una manera profesional.

Hace unos meses escribí uno de los posts que más veces ha sido leído en inmosfera: Vender más con los 3 números de la suerte. Explica de una manera simple y clara como gestionar las solicitudes de información para conseguir ventas. Pienso que es una buena idea volver a recordarlo ahora.