He leído una historia que no podía dejar de comentar. Pueden leer más aquí. (en inglés)

Se trata de un piloto de United Airlines llamado Denny Flanagan.

Este piloto se ha hecho famoso por la excelente atención al cliente que da a sus pasajeros durante los vuelos. Ha sido portada del Wall Street Journal y se ha convertido en una historia que se ha propagado por todas partes por lo increíble que es.

Alguna de las cosas que hace Denny Flanagan:

• Charla con los pasajeros antes de embarcar.
• Cuando hay retrasos llama desde su móvil al centro de operaciones para informarse de la situación.
• Reparte tarjetas con datos curiosos y divertidos acerca del avión y firma dos de ellas. A los pasajeros que les toca esa tarjeta les regala una botella de vino.
• Le saca fotos a los animales que van en la bodega y se las muestra a los dueños para que estén seguro que los animales viajan cómodamente.
• Le escriba una nota de agradecimiento a los pasajeros de primera clase por elegir su compañía.
• Llama a los padres de niños que viajan solos para informarles.
• Encarga hamburguesas de McDonalds para todos los pasajeros si hay un retraso en el vuelo.

Se preguntaran porque este piloto hace lo que hace si no esta obligado a hacerlo. Al fin y al cabo, le pagan por pilotar y no por asegurarse que los pasajeros están contentos.

Relacionando esta historia con el sector inmobiliario y los agentes y comerciales, se me ocurren infinidad de cosas que se podrían hacer para ofrecer una atención al cliente superior. Si un piloto de aviones lo ha hecho, ¿Por qué no lo puede hacer un agente inmobiliario?

Todo el mundo esta harto de que le traten mal y le den un mal servicio y están todos pidiendo a gritos que les atiendan bien y que se preocupen por ellos. La recompensa es que cuando uno lo hace, la gente habla bien de ti -a sus familiares, a sus amistades y a todo el que se cruza por su camino. Esa es la recompensa que tiene y de esta manera uno acabará saliendo en las portadas de los periódicos como Denny Flanagan.