Las inmobiliarias siguen sin enterarse.


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Últimamente he leído varias noticias que señalan que las inmobiliarias están invirtiendo más en marketing y realizando campañas tipo 2×1; si compras te regalamos un coche; te regalamos un año de hipoteca; inmobiliarias en rebajas, etc.

Aún cuando este tipo de iniciativas es mejor que no hacer absolutamente nada, (cosa que llevan haciendo la mayoría de las inmobiliarias durante el boom de los últimos años) se ve claramente que las inmobiliarias y promotoras no se enteran.

Vuelvo a repetir que añadir incentivos y descuentos a la compra de una vivienda puede ser un pequeño aliciente para un comprador pero jamás un factor que afecta a la decisión de compra.

Aparte de las características básicas que un comprador toma en cuenta para la adquisición de una vivienda (tipo de construcción, precio, zona, calidades, etc.), existen otros factores fundamentales en os que los compradores basan sus decisiones. La buena noticia para las agencias inmobiliarias y las promotoras es que con estos factores si pueden ejercer una influencia directa y positiva en el comprador para que tome una decisión:

Trata a tu cliente como se merece
Por muy cliché que suene, proponte de verdad que tus clientes se sientan como si fuesen las únicas personas que estás atendiendo. Mímalos, llámalos a menudo y sobrepasa sus expectativas. Te garantizo que si lo haces, solo querrán trabajar contigo de ahora en adelante.

Ofrece información de manera profesional y detallada
Si tu idea de vender una promoción es entregarle una fotocopia de un plano y la fachada a un cliente, evidentemente no te has enterado de que va la cosa. Por favor, ¿alguien se extraña si un cliente no queda satisfecho si le entregamos esto cuando posiblemente este pensándose realizar la mayor inversión de su vida?

fachadachunga.gif casita_plano.png

Yo preferiría que me entregasen un dossier de ventas, con planos a todo color e información detallada del entorno. Este tipo de información presentada de una manera adecuada inspira confianza.

Cuida tu imagen
En la misma línea que el punto anterior, la primera impresión es lo que cuenta. Por lo tanto, preocúpate de causar una buena primera impresión, desde tu forma de vestir a la decoración de tu oficina.

El único problema que veo con hacer todo esto es que requiere esfuerzo, cosa que muchos agentes inmobiliarios y promotoras no están acostumbrados a derrochar. Esfuerzo en formarte adecuadamente, esfuerzo en preocuparte por los demás, esfuerzo en convertirte en un profesional, esfuerzo en invertir dinero para todo esto. ¿Pero y tu? ¿Estarías dispuesto a llevar a cabo estas pequeños cosas que marcan una gran diferencia?

Para mí, son las cosas que van a diferenciar los agentes que se salven de la crisis y los que no.

Los 10 mejores posts en Inmosfera del 2007


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He hecho una recopilación de los 10 mejores posts en Inmosfera del 2007. Aprovecho para desearles lo mejor en el 2008. Un saludo y gracias por seguir leyendo.

  1. Vender más con los 3 números de la suerte
  2. Saber posicionarse y especializarse (Primera parte)
  3. Saber posicionarse y especializarse (Segunda parte)
  4. No todas las inmobiliarias son iguales
  5. Hoy por hoy existen dos tipos de inmobiliarias
  6. Captar una propiedad en exclusiva y como convencer al propietario
  7. 10 secretos para captar propiedades en exclusiva
  8. 10 razones porque hay que captar propiedades en exclusiva
  9. Inspirar confianza para convencer al promotor inmobiliario
  10. El gran error de las agencias inmobiliarias

Cuerpitos danone para vender promociones


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He leído aquí que una promotora inmobiliaria ha utilizado a cuatro modelos semidesnudas con el cuerpo maquillado para entregar folletos de una urbanización en el centro de Granada.

Estamos de enhorabuena. Ya estamos viendo algo de creatividad y marketing en el sector inmobiliario. Dudo un poco de la efectividad de utilizar a cuatro chicas ligeritas de ropa para captar a potenciales compradores de una vivienda. Sin embargo, algo es mejor que nada.

Consultorio inmobiliario: Inspirar confianza para convencer al promotor inmobiliario


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He recibido un email de Víctor de Perú:

Me interesa bastante el como captar promociones de plano en un mercado difícil, ya que hasta la fecha el modelo peruano ha seguido el comportamiento que los Promotores vendes sus unidades inmobiliarias ellos mismos, no contratan con ninguna inmobiliaria, su modo de venta es poner un anuncio en el diario, colocar un cartel de ventas en el proyecto a construir, hacer algunos folletos informativos y sentarse a esperar a sus clientes (compradores). No aplican otras técnicas de venta como por ejemplo ser proactivos y buscar algún nicho en trabajadores de empresas o crear necesidad a la gente que alquila.

Reflexionando acerca de la consulta que me hace Víctor, el problema de captar una promoción sobre plano es contactar al promotor y convencerle de que eres la persona adecuada para gestionar la venta. No olvides que un promotor inmobiliario invierte una gran cantidad de dinero en una promoción y no puede permitirse ningún error. Por este motivo no esta dispuesto a darle la venta de sus promociones a cualquiera y mucho menos si no lo conoce y no tiene buenas referencias de el.

Para solucionar este problema, es fundamental darse a conocer e inspirar confianza. Se me ocurren varias maneras de conseguir esto:

  1. Preparación previa. Antes de visitar a un promotor, debes prepararte. Crea un dossier con tu propuesta e ideas. Recuerda que debes convencerle de que eres la persona más preparada para vender su promoción. Explícale las acciones de marketing que vas a llevar a cabo y los beneficios que le ofrecerás si gestionas la venta.
  2. Toca en su puerta. Sin darle más vueltas al asunto, preséntate en la oficina del promotor y concierta una cita con el. Sé valiente y deja los prejuicios atrás. Te sorprenderá lo fácil que puede llegar a ser captar una promoción si simplemente lo pides directamente.
  3. Date a conocer. Siempre ayuda que el promotor te conozca antes de que contactes con el. No es casualidad de que las agencias inmobiliarias más conocidas sean las que más promociones tienen a la venta. Para que tú también seas conocido puedes hacer lo siguiente.
  • Invierte más en publicidad. La imagen de marca es muy importante para que seas conocido en tu zona.
  • Colabora con una revista o periódico. Escribe un artículo en la sección inmobiliaria. No es tan difícil como piensas. Simplemente ponte en contacto con una revista o periódico local y ofréceles la posibilidad de escribir un artículo semanal de manera gratuita. En Tenerife conozco al menos dos periódicos que aceptan este tipo de colaboración.
  • Envía un newsletter mensual. Puedes crear un newsletter e incluir noticias de tu empresa, datos del sector e información útil de tu zona. Es una herramienta muy efectiva para mantener el contacto a largo plazo con tus clientes y proveedores. Te dará una imagen profesional y seria.
  • Escribe un blog. Sí, lo que oyes. Un blog es una manera muy barata y directa de llegar a tus clientes. Puedes ofrecer información local de interés, anunciar tus propiedades más interesantes, contar noticias y novedades de tu agencia. Es una forma excelente de establecer la credibilidad y la confianza que hacen falta para convencer a un promotor. Si te das prisa, incluso podrás ser el primero en tu zona en comenzar un blog, lo cual te dará más notoriedad.

4. Testimonios. ¿Trabajas con algún promotor que esta contento con tu trabajo? Si es así, dile que te escriba un pequeño testimonio contando como le has ayudado a el a vender sus promociones. Luego inclúyelo en tu dossier de presentación, la newsletter, y tu blog.

Y encima se quejan de que no venden…


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Contestas al teléfono

Tengo un amigo de Gran Canaria que es promotor. La semana pasada me llamó porque compró un terreno en Tenerife (concretamente en ciudad de La Laguna) y quería saber como estaba el precio por metro cuadrado en la zona. Me pidió que le haga un estudio para poder hacerse una idea de en cuanto podía vender sus pisos.

Pues el lunes me di una vuelta por la zona con mi libreta y bolígrafo en mano para apuntar los teléfonos de las promotoras e inmobiliarias que vendían promociones. En poco menos de una hora conseguí doce números.

Al día siguiente empecé a llamar a estos números para pedir información. Aquí tenéis mis resultados:

  • De los doce números que tenía, solamente me contestaron tres personas.
  • Los demás números o bien no contestaban o saltaba el contestador automático.
  • De las tres personas que me contestaron, una me dijo que estaba ocupada y que se pondría en contacto conmigo en cinco minutos. Sigo esperando.
  • Deje un mensaje en el contestador cada vez que me saltaba y aun no he recibido respuesta de ninguna promotora.
  • Al día siguiente volví a llamar a las promotoras y nadie contesto.

¿Se atreve alguna de estas empresas a decir que no venden porque la cosa esta fatal? ¡No me extraña que no vendan si ni siquiera contestan al teléfono!

Cuando escribo en el blog posts acerca de cómo mejorar las ventas y técnicas de marketing innovadoras, doy por sentado que todas las empresas tienen una atención telefónica eficiente y atienden a todas sus solicitudes de información (llamadas, web, visitas a oficina) de una manera eficaz. Pues he comprobado que no siempre es así. Una agencia inmobiliaria o una promotora no debe jamás olvidar que las solicitudes de información de posibles compradores son la base en la que sustentan sus ventas y su éxito. Sin esas solicitudes no tendrían ventas. Por este motivo hay que atender a todas y cada una de ellas de una manera profesional.

Hace unos meses escribí uno de los posts que más veces ha sido leído en inmosfera: Vender más con los 3 números de la suerte. Explica de una manera simple y clara como gestionar las solicitudes de información para conseguir ventas. Pienso que es una buena idea volver a recordarlo ahora.

Calidad de vida


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Calidad de vida

Esta semana me reuní con un cliente que quería diseñar su página de publicidad para insertarlo en la revista. Estábamos haciendo un resumen de las características de la promoción, los textos y frases que debía contener y las imágenes que mejor quedasen. Todo marchaba bien y tenía el boceto casi terminado.

El cliente se le ocurrió añadir una frase que captase la esencia de la promoción que estaba construyendo. Quería resaltar que la promoción estaba cerca del mar y sugirió: “Vivir cerca del mar es calidad de vida.”

¿Les suena a cliché? Para diferenciar su promoción de las demás, recurre a la famosa frase “calidad de vida” y el resultado es exactamente el opuesto.

Otros ejemplos:

“Materiales de primera calidad”
“Construimos tu ilusión”
“Construimos tu sueño”

Parece que se han puesto de moda este tipo de frases cuando realmente no dicen nada específico que diferencie. Cuando describas una propiedad o una promoción sobre plano, piensa en lo que puedes resaltar de esa propiedad y no tengas miedo a ser creativo. Si no destacas pasaras desapercibido y te convertirás en uno del montón.

10 preguntas con Marcos Martín, director del estudio 4dtres.


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En los últimos días he tenido la misma conversación con muchos de mis clientes. Todos comentan lo difícil que se esta poniendo el sector y si uno no esta preparado, lo va a pasar mal. Todos coinciden que ahora es el momento de dar un paso más y mejorar aspectos de la empresa que antes podían permitirse el lujo de descuidar.

Por este motivo, el uso de nuevas tecnologías y herramientas se han convertido en imprescindibles a la hora de vender propiedades y promociones de obra nueva.

Con la idea de explicar una de estas herramientas enfocadas al sector inmobiliario, he entrevistado a Marcos Martín, director de 4dtres, un estudio de arquitectura y animación 3d.

Para los lectores de Inmosfera, ¿Puedes hablarme un poco de ti y lo que haces?

Mi nombre es Marcos Martín y trabajo desde hace 7 años haciendo animación e infografía 3D para publicidad y arquitectura. Lo que empezó siendo un hobby se convirtió en mi  forma de trabajar y divertirme.

Hace año y medio que monté mi propio estudio y desde entonces no he parado, afortunada o desafortunadamente.

¿Cómo pueden ayudar las imágenes en 3d a vender una promoción?

Todo depende de la calidad de las imágenes. Hasta ahora cualquier imagen en 3D quedaba bien y era la novedad, pero debido a que las nuevas tecnologías están en todos los lugares, nuestro ojo se ha acostumbrado a saber inconscientemente si el trabajo es bueno o no. Es por eso que la calidad y el realismo son fundamentales. Partiendo de esa base, las infografías deben transmitir no solo apariencia de realidad, sino sensaciones varias de las que un plano carece, como sensación de bienestar, etc. Es importante que el comprador no compre solo unos metros cuadrados sino también una forma de vida. Mediante las cámaras en 3D, la ambientación tanto interior como exterior, todo esto es ya posible.

¿Por qué son necesarias las infografías 3d hoy en día?

Necesarias no, fundamentales. Porque las inversiones de los compradores ya no son tanto pensando en una segunda venta y sacar partido a su dinero. Son inversiones de futuro, de vida. Estuve en Galicia hace poco en unas jornadas de arquitectura 3D y me di cuenta de la importancia que tienen las infografías en otros países, donde el desembolso en este tipo de proyectos roza a veces el coste de un cortometraje. Evidentemente estos costes aquí no se pueden asumir por un promotor, pero nos da una idea de la relevancia de este tipo de trabajos fuera de España.

¿Son rentables las infografías a la hora de vender una promoción?

Aquí déjame ser un poco narcisista. Si las hacemos nosotros si. No, ahora en serio. Tal y como decía, el coste de una infografía es rentable si esta inversión va a tener ese aspecto de realidad y de ambientación. Es incluso rentable no para los promotores sino para inmobiliarias con ventas en exclusiva, ya que el coste de un proyecto con video interior y exterior, con todo un pack completo, no asciende de los 4.000 euros, el beneficio de una sola venta.

Otro aspecto importante es la repercusión de estos trabajos. Evidentemente si los usamos solo para tenerlos en la oficina no podrá verlos la gente y nuestro trabajo no tendrá repercusión alguna. Es importante reforzar estos proyectos dándoles salida, bien sea mediante prensa, papelería, etc. Nuestra experiencia nos dice que los medios que más funcionan son revistas especializadas y web. Tener una web reduce el espacio en prensa porque no es necesario poner toda la información en papel, solo una introducción y la dirección de Internet. Es allí donde se cuelgan las imágenes y los servicios contratados.

¿Cuál es tu sistema de trabajo?

Todos nuestros proyectos los presupuestamos sobre plano, y cuando empezamos uno no lo soltamos hasta que no estamos convencidos 100% del resultado. No somos una máquina de hacer churros. Quizás sea por nuestro trabajo para televisión y publicidad en general pero si va a verse, más vale que sea lo mejor.

A un nivel de producción más detallado decirte que tenemos plantas autóctonas de diferentes lugares para conseguir una ambientación deseada, muebles de diseño, todas las colecciones de roca, iluminación real,… en definitiva, detalles que incorporan valor añadido al producto, como diseño de logotipo para cada promoción gratis o servicio de maquetación real. Todo esto nos  ha dado la confianza de grandes grupos promotores como Crevia, Acciona, Fronpeca, etc.

¿Qué tipo de 3d recomiendas para vender una promoción sobre plano?

Depende de las dimensiones del proyecto. Generalmente una imagen de cada fachada y algunas imágenes interiores. Las secciones en 3D, según nuestra experiencia a veces funcionan y a veces no. A veces una planos bien coloreados e imágenes interiores para apreciar la calidad de los materiales es suficiente. Y por supuesto un buen diseño gráfico.

Si el proyecto es grande si que recomiendo hacer un video. No nos gusta llamarlo recorrido virtual porque en Galicia aprendí que ese concepto está obsoleto. Es mejor hacer un video con buen gusto, apetecible de ver, sugerente, que no verlo todo de una promoción.

¿Qué es lo que más te piden los clientes?

Generalmente exteriores y secciones 3D, pero cada vez más deciden invertir también en video ya que una vez levantada la maqueta en el ordenador, el coste de la producción de un video de 3-4 minutos exterior incrementa el coste del total un 50-60% del coste de las imágenes exclusivamente. Merece la pena si el soporte donde se verá el trabajo es web o proyección en la propia oficina de venta.

¿Y lo que más funciona?

Por lo que sabemos, lo que más funciona es lo más sugerente y a veces, lo que menos muestra. En este sentido los videos tienen un factor que las imágenes no tienen. Una imagen se puede ver en el metro, el autobús, etc., pero para ver un video hay que sentarse y eso condiciona al observador porque tiene intención de prestarle atención.

El cliente, con un café sobre la mesa y un proyector para mostrarle el video de su futura casa es un cliente con una posibilidad más alta de irse convencido a pensar con la almohada. Las integraciones fotográficas dan buen resultado si el entorno es de buen ver.

¿Puedes hacer trabajos a distancia?

Si, sin problema alguno. Nuestro sistema de trabajo nos ha permitido trabajar desde aquí con Barcelona y Madrid. Incluso hay clientes de aquí, de Tenerife, que no pisan la oficina ni necesitan que vayamos a verles. Eso es porque existe también una confianza por su parte en nuestro buen hacer, por los 7 años de experiencia en el sector. Intentamos molestar al cliente lo menos posible y las entregas parciales ayudan a solventar posibles malas interpretaciones finales. Las nuevas tecnologías, la videoconferencia y la rápida transmisión de datos han hecho que trabajar a distancia sea una realidad.

¿Algún tipo de 3d que la mayoría desconozca y que sirve mucho para vender una promoción?

Actualmente el todo el 3D es igual, varía poco. No se trata de buscar un producto nuevo, sino de actualizar y cambiar de enfoque a los que ya existen. Es igual que decir que si hay algo nuevo en el cine. Bueno, las nuevas tecnologías avanzan, pero una buena película lo es y será siempre. Y no siempre tiene que ver con el presupuesto.

En el Estudio 4dtres estamos investigando sobre los recorridos virtuales aplicados a la arquitectura. Esto es: el cliente con el ratón viaja por su futura promoción a donde quiera, visitando todo a su antojo, a una calidad equivalente a los videojuegos de hoy en día. Esto está en fase de desarrollo, pero pronto verá la luz.

Marketing creativo para vender promociones inmobiliarias



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Esta noticia (en inglés) me llamó la atención: Un constructor en Los Ángeles, California afirma que si compras una de sus viviendas y no quedas satisfecho, te garantiza que te la vuelve a comprar por el mismo precio que tu pagaste dentro de tres años y medio. De esta manera afirma que sus viviendas son una garantía y esta dispuesto a cumplir con lo prometido para demostrarlo.

Puestos a analizar, es bastante complicado que en el plazo de 3 a 4 años, una vivienda pierda valor. En todo caso subiría así que tampoco se arriesga tanto haciendo este tipo de campañas de marketing. Por este motivo me parece una idea de marketing excelente ya si el comprador no queda satisfecho este tipo de compromiso transmite calidad, seguridad y sobre todo confianza. Estos ingredientes son todos necesarios para vender una vivienda.

Como una inmobiliaria puede captar promociones a promotores en exclusiva



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Juan Carlos me ha escrito un email con lo siguiente:

He visto tu blog inmobiliario, me ha llamado la atención el artículo que publicas.

Me gustaría saber que ideas tienes acerca de como entrar a los constructores/promotores que en principio se niegan a compartir sus promociones con una inmobiliaria sobre todo si no la conocen.

Un saludo, Juan Carlos R.

Pues aquí tenéis mi contestación:

Acerca de lo que me preguntas, realmente no hay un secreto que te pueda decir para que captes promociones de los constructores. Sobre todo si estos se niegan. Lo más importante y muchas veces lo más difícil es contactar con los promotores y que te atiendan. Si has conseguido eso, pues ya has conseguido mucho.

Hay varias formas de ponerte en contacto con ellos: la más fácil y la más común es llamando a puerta fría y que te reciban.

Sin embargo yo he probado las siguientes maneras con bastante éxito:

  • Si conoces a alguien que trabaja en la promotora, que te consiga una visita con el gerente.
  • Pregunta al director de tu sucursal bancaria si tiene algún cliente promotor que te pueda presentar.
  • Si conoces a alguien (amigo o familiar) que te pueda conseguir una cita.

Ya se que son todas muy básicas pero oye, me funcionaban.

Una vez conseguido esto, tienes que demostrarle al promotor porque debe elegirte para que le lleves las ventas. Piensa un poco… ¿Qué puedes ofrecer que nadie más ofrece? ¿Quizás te comprometes a contratar las infografías en 3d si te da la promoción en exclusiva? También le puedes presentar un estudio o informe de la previsión de ventas y lo que ganaría el en tiempo y comodidad si te da la exclusiva de la promoción. Es aquí donde puedes esmerarte y aplicar todo lo que llevo escribiendo en este blog.

Pisos personalizados para hombres y mujeres



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Desde Inman Blog (Inglés), he leído que la promotora Manhattan West en Las Vegas vende pisos dirigidos a hombres y mujeres. En un complejo residencial de nueva construcción, esta promotora ha decidido customizar los apartamentos para sus sofisticados compradores.

Los apartamentos para las mujeres, llamados los Diva Series, dispondrán de espejo extensible para el maquillaje en el baño; un amplio vestidor con estanterías personalizadas y espacio para guardar zapatos. En la terraza tendrán un DivaGarden que se riega automáticamente en el que tienen la opción de que la promotora le plante flores, verduras o finas hierbas cuando le entreguen el piso a la c compradora.

Para los chicos, los apartamentos M-Series, disponen de barra con botelleros en el salón. También tienen un proyector que desciende desde el techo para disfrutar de partidos de básquet y películas con un sistema de audio surround sound de última generación. Además en la cocina, dispondrán de dos lavavajillas- uno para meter los platos sucios y el otro para sacar los limpios sin tener que molestarse en tenerlo todo siempre limpio.

Desde luego, la personalización en la compra de una vivienda es una estrategia excelente y desde mi punto de vista, sale rentable ya que se compensa con creces la satisfacción del cliente.