Ayer recibí este comentario de Félix en respuesta al post: Hoy por hoy existen dos tipos de inmobiliarias.

No tiene desperdicio:

Mi modesta opinión como VENDEDOR, es que debe continuar la existencia de la figura del agente inmobiliario, yo estaría encantado de que después de año y medio que llevo con mi casa en venta, alguno de vosotros me hubiera ayudado a venderla, pero no ha sido así y no se trata de un fracaso comercial por una sobrevaloración del inmueble. Actualmente estamos en 60.000 € por debajo del primer precio y 40.000 € por debajo del precio de tasación, la zona es muy buena, el piso es perfecto, etc. Esto para mi solo significa que aparte de que os seguís rascando los bolsillos u otras cosas, los compradores no tienen confianza en apostar por un precio que posiblemente en unos años tenga una tendencia a la baja de alrededor de un 15% como afirman los enteraos del negocio. Y si a esto añadimos la comisión de entre un 4% a un 6% que deben incrementar por la dudosa ayuda que prestáis, yo sinceramente en el caso de ser un comprador me plantearía o bien esperar si no tengo prisa para ver como evoluciona el mercado o bien si tengo prisa intentar contactar con alguien como yo (de particular a particular) para conseguir un precio adecuado (actualmente mi precio solo amortizaría la hipoteca, no hay beneficios) sin tener que pagar incrementos a terceros, con la comisión que os lleváis, algunos pagan los gastos de la notaría. En fin: espabilando que es gerundio.

Posiblemente a nuestro amigo Félix, las inmobiliarias con las que ha contactado, le hayan hecho un trabajo pésimo a la hora de no vender su piso.

Sin embargo, también hay muchos agentes inmobiliarios que al oír este tipo de historias miran para otro lado y dicen que eso es lo que pasa por no trabajar con profesionales de verdad.

Afortunadamente, la crisis del sector se va a encargar de limpiar la huerta de malas hierbas. Ese es el aspecto positivo del desplome del sector.

Para los auténticos profesionales que sobreviviréis: también estáis cometiendo un gran error- el no saber diferenciarse de las demás inmobiliarias.

Hace unos meses descubrí a través de Tecnología Inmobiliaria un programa para hacer planos llamado Floorplanner.

Hasta la fecha yo venía utilizando Smart Draw pero jamás me termino de convencer ya que era difícil de usar y costaba muchísimo sacar los planos a escala.

Cuando usé floorplanner por primera vez, me sorprendió muchísimo lo fácil e intuitivo que es y la gran facilidad de sacar planos de viviendas a escala y a todo color.

Hace unos días tuve que hacer un plano de una sala de reuniones y mi sorpresa fue que lo han mejorado y también esta disponible en español. ¡Lo mejor de todo es que es gratuito!

Recomiendo a todos los agentes inmobiliarios que lo utlicen para hacer bocetos de las viviendas para incorporarlo a su ficha de propiedades tal y como he explicado anteriormente.

La verdad es que con lo fácil que nos lo pone la tecnología para hacer nuestro trabajo, cada vez tenemos menos excusas para hacer las cosas bien.

Si quieres anunciar las propiedades de tu agencia inmobiliaria las alternativas tradicionales que tienes a tu alcance son: prensa, televisión, radio, carteles publicitarios, ferias, etc.

En todos estos medios se utiliza la misma estrategia de marketing inmobiliario:

Paso 1: Crear un anuncio con tus propiedades en venta y los servicios que ofreces.

Paso 2: Difundir el anuncio por todas partes con la esperanza de que alguien* (*tus futuros clientes) lo capte y, solamente si les da la gana, respondan a el.

Es igual que tirar un dardo con los ojos vendados. Normalmente el éxito de la campaña publicitaria va ligada al dinero que inviertes en ella y por norma general las empresas con más dinero son las que más venden. Enfocan toda su estrategia de marketing en salir en más medios, de forma más grande y gastando también a lo grande.

Nota: Si tienes mucho dinero para invertir en publicidad, no tienes que seguir leyendo este post.

Hasta la fecha, internet se había presentado como un medio publicitario más.

Las empresas lo vieron como un medio más en el que anunciarse. Un escaparate en el que mostraban sus propiedades para que alguien llame a la oficina para pedir más información. Una empresa hasta el día de hoy se consideraba experta en marketing online si tenía una página web, ponía publicidad en banners y compraba enlaces de pago por clics. En realidad no daba para mucho más.

Pero esto ya no es suficiente.

Hoy en día disponemos de la tecnología para hacer muchísimo más. Internet se ha convertido en un medio muy potente para iniciar conversaciones tal y como se explica en el Manifiesto Cluetrain.

Este concepto revoluciona completamente la forma que tienen de interactuar los clientes con las empresas por el simple hecho de que antes, con los medios tradicionales, la conversación solamente iba en una dirección.

Hoy en día con Internet, la conversación va en dos sentidos donde la empresa expone sus productos y servicios y el cliente tiene medios para poder consultar y hacer preguntas. Aquí se inicia la conversación. Esta conversación ayuda a establecer la confianza necesaria para comenzar a trabajar juntos y con los medios tradicionales esto era imposible.

¿La diferencia entre esto y reunirse en persona o hablar por teléfono con un cliente? La diferencia es que en internet podemos personalizar muchísimo más nuestro mensaje o anuncio y además podemos elegir con que clientes queremos trabajar.

Si te interesa hacer negocio con parejas que buscan su primera vivienda, tienes la posibilidad de ofrecerles la información especifica acerca de las necesidades, inquietudes e información relevante para que te vean como un experto en la materia y te consideren como la persona más adecuada para que les vendas la propiedad que buscan.

Además, tenemos la gran ventaja de que en Internet, todas las acciones de marketing y las conversaciones se pueden medir a la perfección para seguir haciendo lo que funciona y descartar lo que no. Hace más de 100 años el famoso empresario Americano John Wanamaker dijo esta celebre frase: “Desperdicio la mitad de lo que gasto en publicidad. El problema es que no sé cuál de las dos mitades.” Pues hoy en día ese problema puede desaparecer con las campañas publicitarias en Internet.

Realmente estamos ante una revolución en la manera que tenemos de interactuar con nuestros clientes. Todo esto gracias a tres factores fundamentales que hacen que esto sea posible:

1. El desarrollo de la tecnología necesaria
2. El aumento del conocimiento de las personas que usan internet en su vida diaria.
3. La reducción dramática de los costes para implantar estas nuevas tecnologías.

Estos tres factores hacen posible que incluso las pequeñas empresas se aprovechen de internet para gastar menos dinero en publicidad y poder vender más.

En la reunión con Metrovacesa quedo claro que llevan tiempo apostando por internet como un medio de venta para sus promociones inmobiliarias. Su estrategia de marketing online ha demostrado que saben lo que hacen y son conscientes del enorme potencial que tiene el medio. Se nota que llevan tiempo innovando y la experiencia que han adquirido les ha permitido probar cosas nuevas que le han dado resultados espectaculares. Su última campaña de publicidad que lanzaron en internet en el mes de febrero (apoyada con publicidad en la radio) les permitió vender 82 viviendas en tan solo diez días. Todo un record en plena desaceleración inmobiliaria.

En el 2007 el número de visitas a sus oficinas de clientes interesados en comprar descendió un 50%. Achacaban este dato demoledor a la crisis del sector. Sin embargo se dieron cuenta de un dato muy curioso: en el 2007 el número de solicitudes de información por internet aumento un 50%. La gente no había dejado de comprar casas de repente. La gente había cambiado la forma de comprar casas y de solicitar información.

El secreto de su éxito ha radicado en dejar de utilizar internet como un escaparate publicitario donde el objetivo era informar al cliente con la esperanza de que acabe llamando para concertar una cita en la oficina y pasar a utilizar internet como una herramienta de venta directa.

Con esta información (que vale su peso en oro para todos aquellos que siguen sin enterarse que internet es el camino a seguir), Metrovacesa se ha volcado en potenciar este nuevo medio. Rediseñan su página web de manera constante para incorporar actualizaciones y simplificar la navegación para el usuario. También han creado varias páginas para distintas campañas y promociones: Que casa quieres y Bienvenidos al optimismo.

Tan grande es la apuesta que han hecho por internet que ya han conseguido vender 6 viviendas directamente a través de su web con pago online y su proyección para el futuro es incrementar esta cifra una vez que el DNI electrónico se haya implantado de manera eficaz.

Esto es solo el comienzo para Metrovacesa en internet. Literalmente piensan darle la vuelta a la tortilla y revolucionar el sector. Algo francamente atrevido en el sector inmobiliario -uno de los más conservadores.

Siguiendo en esta línea, también se han dado cuenta de que internet no es solo una herramienta de venta más ya que dispone de una ventaja que otros medios publicitarios no tienen: la posibilidad de interactuar e iniciar conversaciones con tus clientes. Con internet no solo puedes contactar con los compradores de vivienda, también ellos pueden conversar contigo de manera bidireccional y esto en marketing no tiene precio. Esta interacción con tus clientes permite fidelizarlos y ofrecerles un mejor servicio. Al conocerlos mejor, Metrovacesa se puede permitir ofrecer sus viviendas con precios y condiciones personalizadas en base a las necesidades de sus compradores.

Queda claro que aún hay mucho recorrido y espacio para innovar en el sector.

Tal y como comenté en el post anterior, el jueves tuve la reunión con Metrovacesa en su sede central de Madrid. Los únicos datos que tenía: que querían presentarnos su estrategia comercial online y que asistirían otros bloggers.

Sin duda, resaltaría de la reunión y coincidiendo con Enrique Dans, el trato cercano, directo e informal de los directivos de la empresa. Atentos a cualquier sugerencia e idea, me sorprendió muchísimo que una empresa que cotiza en bolsa organice este tipo de eventos y sean tan innovadores en uno de los sectores más conservadores.

La reunión resulto ser un éxito tanto para Metrovacesa como para el resto de bloggers. Por mi parte, tenía ganas de conocer en persona a mis amigos blogueros César Villasante de Urbaniza; Jesús Barrio de Tecnología Inmobiliaria; Víctor Aloi de Nuroa. También asistieron Marc Vidal, Carlos López de Euribor y Jesús Encinar de Idealista.

En la reunión me enteré de que el día anterior habían tenido una reunión similar pero con bloggers orientados más al marketing online. Asistieron entre otros Enrique Dans, Miguel Galve, Javier Guardiola de Markarina.com y Rodolfo Carpintier de La Coctelera.

La primera parte de la reunión fue una presentación de Rafael Valderrabano, Director del área de Promoción de la estrategia comercial y de marketing en internet. Luego tuvimos una charla abierta en la que se expusieron ideas y opiniones interesantes de las que estoy seguro que Metrovacesa tomo nota detenidamente. La última parte de la reunión consistió en tomarnos unas cervecitas y un picoteo para poder intercambiar impresiones a nivel más personal. En definitiva, una iniciativa muy productiva que ha dejado un buen sabor de boca a todos. La intención de Metrovacesa es de continuar esta conversación que han iniciado con los bloggers con futuras reuniones y contactos.

En el próximo post entraré a valorar la estrategia comercial online de Metrovacesa.

Las opiniones de otros bloggers que también asistieron:

Enrique Dans

Miguel Galve

Rodolfo Carpintier de La Coctelera

Javier Guardiola de Markarina.com

Victor Aloi de Nuroa

César Villasante de Inmoblog (Su opinión acerca de la asistencia)

Jesús Barrio de tecnología inmobiliaria

Mi opinión acerca de la estrategia de marketing online de Metrovacesa.

Últimamente he leído varias noticias que señalan que las inmobiliarias están invirtiendo más en marketing y realizando campañas tipo 2×1; si compras te regalamos un coche; te regalamos un año de hipoteca; inmobiliarias en rebajas, etc.

Aún cuando este tipo de iniciativas es mejor que no hacer absolutamente nada, (cosa que llevan haciendo la mayoría de las inmobiliarias durante el boom de los últimos años) se ve claramente que las inmobiliarias y promotoras no se enteran.

Vuelvo a repetir que añadir incentivos y descuentos a la compra de una vivienda puede ser un pequeño aliciente para un comprador pero jamás un factor que afecta a la decisión de compra.

Aparte de las características básicas que un comprador toma en cuenta para la adquisición de una vivienda (tipo de construcción, precio, zona, calidades, etc.), existen otros factores fundamentales en os que los compradores basan sus decisiones. La buena noticia para las agencias inmobiliarias y las promotoras es que con estos factores si pueden ejercer una influencia directa y positiva en el comprador para que tome una decisión:

Trata a tu cliente como se merece
Por muy cliché que suene, proponte de verdad que tus clientes se sientan como si fuesen las únicas personas que estás atendiendo. Mímalos, llámalos a menudo y sobrepasa sus expectativas. Te garantizo que si lo haces, solo querrán trabajar contigo de ahora en adelante.

Ofrece información de manera profesional y detallada
Si tu idea de vender una promoción es entregarle una fotocopia de un plano y la fachada a un cliente, evidentemente no te has enterado de que va la cosa. Por favor, ¿alguien se extraña si un cliente no queda satisfecho si le entregamos esto cuando posiblemente este pensándose realizar la mayor inversión de su vida?

Yo preferiría que me entregasen un dossier de ventas, con planos a todo color e información detallada del entorno. Este tipo de información presentada de una manera adecuada inspira confianza.

Cuida tu imagen
En la misma línea que el punto anterior, la primera impresión es lo que cuenta. Por lo tanto, preocúpate de causar una buena primera impresión, desde tu forma de vestir a la decoración de tu oficina.

El único problema que veo con hacer todo esto es que requiere esfuerzo, cosa que muchos agentes inmobiliarios y promotoras no están acostumbrados a derrochar. Esfuerzo en formarte adecuadamente, esfuerzo en preocuparte por los demás, esfuerzo en convertirte en un profesional, esfuerzo en invertir dinero para todo esto. ¿Pero y tu? ¿Estarías dispuesto a llevar a cabo estas pequeños cosas que marcan una gran diferencia?

Para mí, son las cosas que van a diferenciar los agentes que se salven de la crisis y los que no.

La mítica empresa de fotografías instantáneas Polaroid ha anunciado su cierre definitivo. Hace un año dejaron de vender sus cámaras y ahora dejaran de fabricar y vender sus cartuchos de recambio. Las escasas ventas han obligado a esta empresa tan exitosa en los años ochenta y noventa a cerrar sus puertas definitivamente. Lo que era novedoso hace unos años ha dejado de serlo gracias a las cámaras digitales.

Como la industria musical, de la que ya he hablado anteriormente, no han sabido adaptarse a los cambios. Auguro el mismo futuro a las agencias inmobiliarias que no sepan o no quieran afrontar el cambio en el sector inmobiliario.

Leído en El Blog Salmón.

Me he dado cuenta que a veces los que escribimos sobre marketing nos dejamos llevar por mucha estrategia, planes de negocio, métodos y sistemas.

A muchos lectores esto les puede parecer que cuando se intentan implantar, no funcionan.

Sin embargo, muchas veces que escribo algún artículo, no lo hago en base a teorías complicadas si no simplemente intento utilizar el sentido común que en la mayoría de los casos es la mejor estrategia que puedes seguir.

El otro día leí en el libro Duct Tape Marketing de John Jantsch que competir con el precio de tu producto o servicio es la formula segura de fracasar ya que siempre habrá otra persona dispuesta a fijar precios más bajos y fracasar antes que tu lo hagas.

El problema, como ya he señalado anteriormente, es que las inmobiliarias no han hecho absolutamente nada para diferenciarse y por lo tanto los clientes solo pueden comparar los servicios que ofrecen basándose en el precio que cobran por sus servicios.

Para añadir al problema, un cliente no puede probar los servicios de una agencia inmobiliaria de la misma manera que se puede probar una fresa en una frutería y luego comprar una caja entera si están dulces y deliciosas. Por este motivo el cliente se tiene que guiar por la reputación, la experiencia y los conocimientos de un agente inmobiliario como baremos de unos resultados esperados.

¿Quieres saber como tener clientes satisfechos? Sigue leyendo…

Tus clientes esperan esto de ti:

Fiabilidad. Cumple con tu palabra y haz siempre lo que prometiste.(Esto es lo primero porque es lo más importante.)

Disponibilidad. Debes estar ahí cuando tus clientes te necesitan.

Importancia. Haz sentir a cada cliente como si fuese el único que tienes. Demuéstrale lo importante que es para ti y tu empresa.

Servicio. Ofrece un servicio excepcional.

Enseñanza. Ayuda a tus clientes a entender lo que estás haciendo. Muchas veces tus clientes no tienen conocimientos del sector y por eso les cuesta tomar decisiones. Enséñales los procesos y cada paso que toman para que se sientan cómodos y confíen en lo que estás haciendo.

Trato cercano. Sé agradable y positivo con tus clientes. Debes mantener la comunicación para que la relación no se enfríe. Debes tratarlo como una persona.

He leído una historia que no podía dejar de comentar. Pueden leer más aquí. (en inglés)

Se trata de un piloto de United Airlines llamado Denny Flanagan.

Este piloto se ha hecho famoso por la excelente atención al cliente que da a sus pasajeros durante los vuelos. Ha sido portada del Wall Street Journal y se ha convertido en una historia que se ha propagado por todas partes por lo increíble que es.

Alguna de las cosas que hace Denny Flanagan:

• Charla con los pasajeros antes de embarcar.
• Cuando hay retrasos llama desde su móvil al centro de operaciones para informarse de la situación.
• Reparte tarjetas con datos curiosos y divertidos acerca del avión y firma dos de ellas. A los pasajeros que les toca esa tarjeta les regala una botella de vino.
• Le saca fotos a los animales que van en la bodega y se las muestra a los dueños para que estén seguro que los animales viajan cómodamente.
• Le escriba una nota de agradecimiento a los pasajeros de primera clase por elegir su compañía.
• Llama a los padres de niños que viajan solos para informarles.
• Encarga hamburguesas de McDonalds para todos los pasajeros si hay un retraso en el vuelo.

Se preguntaran porque este piloto hace lo que hace si no esta obligado a hacerlo. Al fin y al cabo, le pagan por pilotar y no por asegurarse que los pasajeros están contentos.

Relacionando esta historia con el sector inmobiliario y los agentes y comerciales, se me ocurren infinidad de cosas que se podrían hacer para ofrecer una atención al cliente superior. Si un piloto de aviones lo ha hecho, ¿Por qué no lo puede hacer un agente inmobiliario?

Todo el mundo esta harto de que le traten mal y le den un mal servicio y están todos pidiendo a gritos que les atiendan bien y que se preocupen por ellos. La recompensa es que cuando uno lo hace, la gente habla bien de ti -a sus familiares, a sus amistades y a todo el que se cruza por su camino. Esa es la recompensa que tiene y de esta manera uno acabará saliendo en las portadas de los periódicos como Denny Flanagan.